グローバル・チェーンに見るローカライズサービス

先日、Damanasaraに行ったついでにIKEAに寄りました。

ここはいつ来ても人が多い。
土日のピークでレジに並ぶと軽く一時間は待たねばならならない程です。

私は日本、中国、香港、マレーシアと各IKEA全て見てきましまたが、マレーシアが一番混んでいます。凄まじい購買欲です。
しかも都心のCherasにもう一軒建設中なのです。

マレーシアは他のアジアのエリアに比べ中間所得者層が厚く、IKEAの商品ターゲット層にマッチしているという点があると思いますが、良く見ると各国でローカライズされたサービスの違いがあります。

ちなみにマレーシアのIKEAの特徴はKIOSKにあるホットドック類全てHALALである事や、面白いのはベットで寝ていても怒られない事（公認）。
マレー人の家族は子供が多く、ゆっくり家具を見られるようにとの配慮です。
実際、本当に寝ている子供を見かけます。

またイスラム文化に溶け込む努力もしています。
この時期はラマダン中の家族の為、ビッフェでBuka Puasa(1日の断食明祝いの行事)用のバイキングの準備をしていました。
商品を魅せて売るだけではない、ローカライズサービスの奥深さが人気の理由だろうと思われます。

Plus PM Consultantは、ASEANに於ける各国の文化を尊重し、工場建設、商業施設、コンドミニアム建設等、各種コンストラクションマネジメントを中心に日系企業様のASEAN進出・建設・各種プロジェクトをサポートしています。
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